บริการหลังการขาย (MA)

เงื่อนไขข้อตกลง และ การบริการ (Maintenance Agreement : MA)

1. เงื่อนไข และ การบริการ – MA

  1. ทางบริษัทจะรับประกันโปรแกรม เป็นระยะเวลา 1 ปี นับจากวันที่เริ่มติดตั้งระบบ หรือ วันที่ต่อ MA
  2. ในกรณีที่มีข้อบกพร่อง ที่เกิดจากโปรแกรมทำงานผิดพลาด(Software Bug)ทางบริษัทจะรับผิดชอบแก้ไขให้ฟรี โดยไม่มีค่าใช้จ่าย ตลอดอายุการใช้งานโปรแกรม
  3. หากโปรแกรมมีการปรับปรุงความสามารถเพิ่มเติม(Update Version)ลูกค้าที่ใช้เวอร์ชั่นเดิม สามารถที่จะปรับปรุง(Upgrade) ได้ฟรี โดยไม่มีค่าใช้จ่าย
  4. บริการแก้ไขปัญหา ให้คำแนะนำ และ ปรึกษา ทางโทรศัพท์ ได้ฟรี
  5. บริการแก้ไขปัญหา ทางรีโมทผ่านอินเตอร์เน็ต(Remote) ได้ฟรี ไม่จำกัดจำนวนครั้ง
  6. หากต้องการให้ฝ่ายบริการออกไป ติดตั้ง, สอนการใช้งาน หรือ แก้ไขปัญหา ณ.สถานที่ตั้งของลูกค้า(Onsite Supports)จะมีการคิดค่าบริการเพิ่มเติม(ตามอัตราในข้อ 2)
  7. หากมีความต้องการใหม่, เปลี่ยนแปลงการทำงาน หรือ เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของโปรแกรม ทางบริษัทจะพิจารณาว่า สามารถทำการแก้ไขได้หรือไม่, มีค่าใช้จ่ายหรือไม่ ถ้าหากมีค่าใช้จ่ายจะคิดตามวันการทำงานจริง(Customize Man-Day)
  8. *ค่าบริการในการทำ MA  จะคิดที่ 15% ต่อปี(ในปีที่ 2 เป็นต้นไป) ของมูลค่าซอฟท์แวร์

2. การคิดค่าบริการ ณ สถานที่ลูกค้า (On–Site)

  1. ทางบริษัทให้บริการ ณ สถานที่ลูกค้า(Onsite) ตามวัน/เวลาทำการ โดยต้องมีการนัดหมายล่วงหน้า หากการแก้ไขเกินกว่าเวลาที่ตกลงกันไว้ จะคิดค่าใช้จ่าย/วัน(Man-Day) เพิ่ม ตามความเป็นจริง
  2. คิดค่าบริการ 3,500 บาท/คน/วัน ในวัน/เวลาทำการ และ 4,000 บาท/คน/วัน(วันหยุด)
  3. กรุงเทพ และ ปริมณฑล(นนทบุรี, สมุทรปราการ, ปทุมธานี) ไม่คิดค่าเดินทาง และ ที่พัก
  4. ต่างจังหวัด คิดค่าเดินทาง 10 บาท/กิโลเมตร และค่าที่พักไม่เกิน 1,000 บาท/คืน

3. การบริการนอกเหนือ ระเบียบการปกติ

             ถ้าหากลูกค้าท่านใดมีความประสงค์ต้องการ  การบริการนอกเหนือจากระเบียบการปรกติ ให้ติดต่อสอบถามบริษัทฯ เพื่อทำข้อตกลงการบริการแบบพิเศษได้ (Service Level Agreement : SLA)

4. การบริการที่คิดค่าใช้จ่าย หากมาจากสาเหตุ ดังต่อไปนี้

  1. ระบบปฏิบัติการของ Windows เสีย(OS Windows ERROR) ทางลูกค้าอาจจะต้องลงระบบ Windows ใหม่เอง แต่ทางบริษัทจะติดตั้งโปรแกรมให้ใหม่(อาจจะใช้ฐานข้อมูลเดิมได้ กรณีที่กู้มาได้)
  2. คอมพิวเตอร์ติดไวรัส(Virus & Malware) ทางลูกค้าอาจจะต้องล้างไวรัส หรือ ลงระบบ Windows ใหม่เอง แต่ทางบริษัทจะติดตั้งโปรแกรมให้ใหม่(อาจจะใช้ฐานข้อมูลเดิมได้ กรณีที่กู้มาได้)
  3. มีการแก้ไขข้อมูลโดยตรงไปยังที่ ฐานข้อมูล(Edit Database) โดยปกติ ผู้ใช้จะไม่สามารถเข้าถึงฐานข้อมูลได้ แต่ถ้ามีการเข้าไปโดยไม่ได้รับอนุญาต ทางบริษัทจะไม่รับผิดชอบความเสียหาย หรือความผิดพลาดของข้อมูล
  4. เปลี่ยนอุปกรณ์เครื่องคอมพิวเตอร์ Server และ PC Client ใหม่ โดยไม่แจ้งให้ทราบล่วงหน้า

   5. ทุกสาเหตุข้างต้น คิดค่าบริการโดยการรีโมท 2,500 บาท/เครื่อง

5. กรณี ไม่ต่อ MA

  1. ให้คำปรึกษา และ คำแนะนำ ฟรี
  2. แก้ไขปัญหา หรือ ตอบข้อสงสัย ทางโทรศัพท์ ฟรี
  3. ถ้าหากต้องมีการรีโมท(Remote) เพื่อแก้ไขปัญหา จะคิดค่าบริการ เริ่มต้นที่ 2,500 บาท /1 เรื่อง ส่วนแต่ละเรื่องราคาอาจจะไม่เท่ากัน โดยจะพิจารณาตามความยากง่าย ใช้เวลานานหรือไม่ อีกครั้ง
  4. คิดค่าบริการ On-site 4,000 บาท/คน/วัน ในวัน/เวลาทำการ และ 5,000 บาท/คน/วัน(วันหยุด)
  5. กรุงเทพ และ ปริมณฑล(นนทบุรี, สมุทรปราการ, ปทุมธานี) ไม่คิดค่าเดินทาง และ ที่พัก
  6. ต่างจังหวัด คิดค่าเดินทาง 10 บาท/กิโลเมตร และค่าที่พักไม่เกิน 1,000 บาท/คืน
  7. ไม่สามารถอัพเกรดโปรแกรมเป็นรุ่นปัจจุบันได้